Приглашаем в отдел планирования WFM-специалиста. Для нас важно умение работать с большим количеством данных и знание Еxcel на профессиональном уровне. Мы ценим инициативность, открытость в общении и доброжелательность
Обязанности:
- работа в специализированной программе WFM TELEOPTI CCС;
- работа в телефонной программе Naumen CC;
- работа в программе 1C ЗУП;
- анализ тенденций обращений клиентов в разных каналах (тел., эл. почта, чаты, мессенджеры и т.д.);
- прогнозирование объема нагрузки для подразделения, планирование необходимого числа персонала;
- составление графика работы персонала в зависимости от нагрузки;
- публикация и оперативное управление графиком работы сотрудников (800 чел.);
- контроль соблюдения целевого уровня сервиса подразделения.
Требования:
- высшее образование (математика, сфера ИТ, экономика);
- опыт работы в сфере экономики, аналитики, статистики или IT-технологий от 1,5 лет;
- опытный пользователь MS Office, знание Excel на профессиональном уровне;
- опыт в математическом анализе и статистике, обработке больших данных;
- готовность к работе в режиме многозадачности;
- системное мышление;
- доброжелательность;
- стрессоустойчивость.
Условия: - удаленная работа в крупной развивающейся компании;
- обучение в процессе стажировки;
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- своевременный и стабильный доход;
- график работы 5/2 с 08.00 до 17.00 мск
- полный социальный пакет