Специалист по работе с претензиями (рекламациями)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce компаний. Мы начали строить бизнес в 1998 году — когда рунету было четыре года.
Успешный e-commerce — это давно не сайт с картинками, а технологическая компания. Чтобы миллионы пользователей могли делать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна ИТ-инфраструктура, которая способна все это поддерживать, да еще и с мощной инфраструктурой логистики.
В технологической лаборатории Ozon уже больше 1600 сотрудников — и мы продолжаем расти. У нас 7 фулфилмент-фабрик площадью 227 тысяч квадратных метров по полу, 43 сортировочных центра и более 10 тысяч точек выдачи заказов по всей стране.
Мы верим, что можем изменить подход к совершению покупок — сделать жизнь миллионов людей проще и удобнее, освобождая время для себя и своих близких и стремимся делать лучший в России e-commerce. Приходи делать его вместе с нами!

OZON Marketplace – одно из самых перспективных и быстроразвивающихся направлений компании, которое занимается развитием продукта и сервиса для российских продавцов. Уже сейчас на площадке работает более 6000 продавцов, и в каждом третьем заказе, совершенном на OZON, присутствуют товары сторонних партнеров.

Наш сервис - это сложный b2b продукт и его основная задача - переложить процессы и требования онлайн-торговли в доступный и эффективный функционал для продавца. Специалисты команды OZON Marketplace делают так, чтобы каждый продавец в несколько простых шагов присоединился к нашей платформе и начал развивать свой бизнес вместе с нами.

В команду отдела качества OZON Marketplace мы ищем Специалиста по работе с рекламациями продавцов.

Что необходимо делать:

  • Помогать покупателям решать проблемы, возникающие у них при взаимодействии с партнёрами OZON Marketplace;
  • Помогать партнёрам при возникновении спорных ситуаций по заказам покупателей;
  • Собирать, структурировать и анализировать поступающую информацию, проверять сопроводительные документы;
  • Взаимодействовать со смежными отделами Ozon в целях оптимизации и улучшения существующих процессов;
  • Вести работу в различных программах компании;
  • Вести отчетность в зоне ответственности.

Ты точно с нами, если:

  • Есть высшее образование (юридическое будет дополнительным преимуществом);
  • Обладаешь опытом работы специалистом/менеджером по работе с претензиями, менеджером сервисного центра или службы поддержки;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Умеешь вести телефонные переговоры;
  • Обладаешь базовыми навыками работы с компьютером (Интернет, MS Word; MS Excel);
  • Ответственный, самостоятельный при решении задач и умеешь работать в команде.

Плюсом будет, если:

  • Понимаешь принципы работы маркетплейс и интернет-магазинов;
  • Знаешь и используешь Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей».

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
  • Стабильная заработная плата;
  • Гибкий график работы: 2/2 (09:00-21:00);
  • Расширенный полис ДМС;
  • Корпоративный транспорт;
  • Питание в собственной столовой (комплексный обед 25 рублей);
  • Бесплатные занятия йогой;
  • Все возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Чтобы быть первыми, нам нужны лучшие. Значит, мы ждем именно тебя!

Ключевые навыки

Грамотная речь
Претензионная работа
Работа в команде
Телефонные переговоры
Розничная торговля
Рекламации
Работа с претензиями
Навыки переговоров
Пользователь ПК
Деловая переписка
MS Outlook
Юристы

Адрес

Калининский район, торгово-промышленная зона Боровлёво-2, 1А
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 30 марта 2021 в Твери

Похожие вакансии