Специалист по речевой аналитике КЦ

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Разработка, управление и совершенствование процессов использования речевой аналитики;
  • Администрирование системы Verint, обеспечение корректной работы системы в связке с Genesys и CRM;
  • Разработка и ведение категорий, тематик, даш-бордов, анализ связей с результатами операционной деятельности;
  • Разработка отчётности на основании данных речевой аналитики;
  • Взаимодействие с операционными подразделениями, подразделением контроля качества, определение текущих приоритетов задач;
  • Взаимодействие с внешними подрядчиками по поддержке Verint;
  • Анализ текущих бизнес-процессов и подготовка предложений по их оптимизации по результатам речевого анализа;
  • Определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования продукта речевой аналитики.
Требования:
  • ​​​​​​​Образование – высшее (предпочтительно - лингвистика, прикладная информатика, математическое, статистическое).
  • Опыт работы с системами речевой аналитики (Verint);
  • Опыт работы с системами автоматического дозвона (Genesys);
  • Знание Excel – средний уровень (работа с большим массивом данных, ВПР, формулы, сводные таблицы);
  • Знание английского языка – письменный и разговорный на уровне не ниже pre-intermediate (A2). Навыки чтения и понимания документации и специализированной литературы - на высоком уровне;
  • Опыт программирования.
  • Понимание процессов взыскания задолженности в Контактных центрах, причинно-следственных связей между объектами голосовой аналитики и результатов / эффективности взыскания;
  • Знание SQL;
  • Опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, ПМИ, тестирования и приёмки результатов.
  • Опыт работы от 1 года

Условия:

  • Официальное оформление
  • Оклад обсуждается при прохождении собеседования + бонусы до 50% от оклада по результатам прохождения испытательного срока.

13 Лет на рынке

31 представительство по России

26 странах мира С нашими представитель­ствами

3,5+ млн должников в работе

90 клиентов

Ключевые навыки

SQL
Оптимизация бизнес-процессов
MS SQL
MS PowerPoint
Навыки презентации

Вакансия опубликована 1 марта 2021 в Твери

Похожие вакансии