Специалист по речевой аналитике КЦ

• Разработка, управление и совершенствование процессов использования речевой аналитики;
• Администрирование системы Verint, обеспечение корректной работы системы в связке с Genesys и CRM;
• Разработка и ведение категорий, тематик, даш-бордов, анализ связей с результатами операционной деятельности;
• Разработка отчётности на основании данных речевой аналитики;
• Взаимодействие с операционными подразделениями, подразделением контроля качества, определение текущих приоритетов задач;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками по поддержке Verint;
• Анализ текущих бизнес-процессов и подготовка предложений по их оптимизации по результатам речевого анализа;
• Определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования продукта речевой аналитики.

• ​​​​​​​Образование – высшее (предпочтительно - лингвистика, прикладная информатика, математическое, статистическое).
• Опыт работы с системами речевой аналитики (Verint);
• Опыт работы с системами автоматического дозвона (Genesys);
• Знание Excel – средний уровень (работа с большим массивом данных, ВПР, формулы, сводные таблицы);
• Знание английского языка – письменный и разговорный на уровне не ниже pre-intermediate (A2). Навыки чтения и понимания документации и специализированной литературы - на высоком уровне;
• Опыт программирования.
• Понимание процессов взыскания задолженности в Контактных центрах, причинно-следственных связей между объектами голосовой аналитики и результатов / эффективности взыскания;
• Знание SQL;
• Опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, ПМИ, тестирования и приёмки результатов.
• Опыт работы от 1 года

Условия:

• Официальное оформление
• Оклад обсуждается при прохождении собеседования + бонусы до 50% от оклада по результатам прохождения испытательного срока.