Руководитель площадки клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce площадок, на которой представлено более 6 млн товарных наименований. Ежедневно компания обрабатывает более 200 000 заказов и доставляет их в 6500 населённых пунктов по всей России. У Ozon 30 млн лояльных пользователей. Каждый год наш бизнес растёт почти в два раза, значит, у нас много задач и всегда есть место в команде. Мы ждём тех, с кем сможем построить лучший e-commerce в России!

Чем предстоит заниматься:

  • Организация и контроль деятельности контактного центра (in-house);
  • Обеспечение бесперебойного функционирования ключевых сервисов;
  • Координация операционного процесса контактного центра (операционная структура, операционные процессы управления);
  • Ежедневный контроль эффективности работы контактного центра;
  • Контроль выполнения количественных и качественных показателей сотрудников;
  • Кросс-функциональное взаимодействие;
  • Совершенствование методологии CRM;
  • Участие в разработке стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания клиентов;
  • Участие в подборе и расстановке кадров контактного центра;
  • Бюджетирование расходов;
  • Оптимизация бизнес-процессов и сокращение стоимости операций.

Каким мы видим успешного кандидата:

  • Высшее образование;
  • Успешный опыт работы руководителем контактного центра от 2-х лет с количеством сотрудников от 100 человек;
  • Навыки разработки регламентирующей документации и прогнозирования нагрузки контактного центра в разрезе численности и сменности специалистов;
  • Знание функционала специализированного ПО для контактных центров;
  • Уверенный пользователь ПК: Excel, CRM системы;
  • Опыт в бюджетировании расходов;
  • Опыт по построению и оптимизации бизнес-процессов в контактном центре;
  • Аналитические способности, системность мышления;
  • Активная жизненная позиция, гибкость, адаптивность к быстрым изменениям рынка и новым технологиям;
  • Ярко выраженные лидерские качества;
  • Навыки тайм-менеджмента;
  • Целеустремлённость.

Мы предлагаем:

  • Работу в стабильной компании ТОП-3 на рынке интернет продаж;
  • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
  • Стабильную и своевременную заработную плату: оклад + ежемесячная премия по результатам работы;
  • Гибкий график работы: 5/2;
  • Корпоративный транспорт до/с работы;
  • Добровольное медицинское страхование;
  • Питание в собственной столовой (комплексный обед 25 рублей);
  • Йога три раза в неделю (для сотрудников занятия бесплатные);
  • Все возможности для профессионально развития и карьерного роста.

Ключевые навыки

Управление персоналом
Тайм-менеджмент
CRM
Ориентация на результат
Управление проектами
Аналитическое мышление
Системное мышление
Бюджетирование
Кросс-функциональное взаимодействие
Оптимизация бизнес-процессов
Мотивация персонала
Организаторские навыки
Служба поддержки

Адрес

Калининский район, торгово-промышленная зона Боровлёво-2, 1А
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 24 февраля 2021 в Твери

Похожие вакансии