Специалист технической поддержки

• Прием, регистрация и обработка заявок, поступивших посредством электронного письма в специализированном ПО Service Desk
• Первичная диагностика заявок (определение услуги, влияние, вероятность самостоятельного решения);
• Маршрутизация заявок (назначение на профильных сотрудников в соответствии с согласованным временем решения);
• Взаимодействие с инициаторами заявок для подтверждения восстановления работоспособности и закрытие заявок;
• Информирование сотрудников Общества о сроках решения, применение обходного решения для восстановления работоспособности;
• Выполнение KPI, определенных в регламентирующих документах;

• опыт работы в системе многоуровневой технической поддержки;

• умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях,

• опыт работы с 1С8

Условия:

• на период обучения график 5/2, далее сменный график (2/2)
• официальное оформление