Ведущий специалист Группы обработки инцидентов и обращений Центра управления и мониторинга

от 53 000 до 53 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании.

Ваши будущие задачи:

  • Прием, регистрация и обработка заявок, поступивших посредством звонка, электронного письма, личного обращения, либо в соответствующем программном обеспечении (специализированное программное обеспечение – АРМ Поддержки);
  • Первичная диагностика заявок (определение услуги, влияние, вероятность самостоятельного решения);
  • Маршрутизация заявок (назначение на профильных сотрудников в соответствии с согласованным временем решения);
  • Координация взаимодействия со специалистами профильных групп (получение информации о ходе решения заявок);
  • Взаимодействие с инициаторами заявок для подтверждения восстановления работоспособности и закрытие заявок;
  • Аналитика отчетов по закрепленной области ответственности;
  • Выполнение KPI, определенных в регламентирующих документах;
  • Разработка и актуализация регламентирующих документов группы;
  • При необходимости, консультирует сотрудников Общества по вопросам в рамках своей компетенции;
  • Исполнение регламентов и процедур.

Чтобы стать кандидатом, Вам нужно:

  • Высшее техническое образование;
  • Знание и понимание принципов работы Service Desk (Help Desk);
  • Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
  • Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, многозадачность;
  • Опыт работы с ПО MS Office (не ниже среднего);
  • Хорошие коммуникационные навыки, аналитические способности;
  • Знание и понимание процессов поддержки (Основы ITIL);
  • Опыт работы в Службе поддержки;

  • Разработка инструкций;
  • Ведение Базы знаний;
  • Наличие сертификата ITIL будет являться преимуществом;
  • Английский язык – средний (достаточный для чтения технической литературы).

Мы предлагаем:

Работа в масштабном проекте федерального значения

Комфортные условия работы

  • Достойная заработная плата, зарплатные проекты в ведущих банках России (Сбербанк, Альфа - банк, Газпромбанк);
  • Комфортабельный офис в Центральном районе города;
  • 5-тидневная рабочая неделя с 08.30 до 17.30, в пятницу сокращенный рабочий день до 16.15;
  • Оборудованная комната для приема пищи;
  • Уровень дохода обсуждается на собеседовании.

Забота о здоровье

  • Расширенное ДМС, включая стоматологию и возможность подключения на льготных условиях ДМС для родственников;
  • Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев 24 часа в сутки;
  • Дополнительная оплата 10-ти дней больничного листа.

Возможность профессионального обучения и карьерного развития

  • Помощь в адаптационный период - развитая система наставничества, специальные программы адаптации для новых сотрудников;
  • Корпоративная online библиотека Альпина, доступна для всех сотрудников Компании.

Корпоративная жизнь

  • Мероприятия на Новый год, 23 февраля и 8 марта;
  • Детские новогодние подарки.

Работа в крупном
масштабном проекте

Соблюдение
ТК РФ

3 дополнительных
оплачиваемых дня в год (day off)

Комфортные офисы по всей территории России

Контактная информация

Адрес

Тверь, улица Дмитрия Донского, 37
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 20 февраля 2021 в Твери

Похожие вакансии