Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании.
Сменный график
Ваши будущие задачи:
- Несение дежурства по круглосуточному графику, включая выходные и праздничные дни (смена 12 часов);
- Прием, регистрация и обработка заявок, поступивших посредством звонка, электронного письма, личного обращения, либо в соответствующем программном обеспечении (специализированное программное обеспечение – АРМ Поддержки). Подконтрольные объекты и сервисы: система стационарного контроля; система мобильного контроля; центр информационной поддержки пользователей; терминалы самообслуживания пользователей; Центр обработки данных (основной и резервный), Система обеспечения информационной безопасности; Интернет сайт, Личный кабинет пользователей);
- Первичная диагностика заявок (определение услуги, влияние, вероятность самостоятельного решения);
- Маршрутизация заявок (назначение на профильных сотрудников в соответствии с согласованным временем решения);
- Взаимодействие с инициаторами заявок для подтверждения восстановления работоспособности и закрытие заявок;
- Информирование сотрудников Общества о сроках решения, применение обходного решения для восстановления работоспособности;
- Подготовка отчетов по закрепленной области ответственности;
- Выполнение KPI, определенных в регламентирующих документах;
- Исполнение регламентов и процедур.
Чтобы стать кандидатом, Вам нужно:
- Высшее техническое образование;
- Знание и понимание принципов работы Service Desk (Help Desk);
- Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
- Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, многозадачность;
- Опыт работы с ПО MS Office (не ниже среднего);
- Хорошие коммуникационные навыки, аналитические способности;
- Знание и понимание процессов поддержки (Основы ITIL);
-
Опыт работы в Службе поддержки;
-
Наличие сертификата ITIL будет являться преимуществом;
-
Английский язык – средний (достаточный для чтения технической литературы).
Мы предлагаем:
Работа в масштабном проекте федерального значения
Комфортные условия работы
- Достойная заработная плата, зарплатные проекты в ведущих банках России (Сбербанк, Альфа - банк, Газпромбанк);
- Комфортабельный офис в Центральном районе города;
- Сменный режим работы по 12 часов;
- Оборудованная комната для приема пищи;
- Уровень дохода обсуждается на собеседовании;
- Рассматриваются выпускники и студенты последних курсов технических ВУЗов.
Забота о здоровье
- Расширенное ДМС, включая стоматологию и возможность подключения на льготных условиях ДМС для родственников;
- Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев 24 часа в сутки;
- Дополнительная оплата 10-ти дней больничного листа.
Возможность профессионального обучения и карьерного развития
- Помощь в адаптационный период - развитая система наставничества, специальные программы адаптации для новых сотрудников;
- Корпоративная online библиотека Альпина, доступна для всех сотрудников Компании.
Корпоративная жизнь
- Мероприятия на Новый год, 23 февраля и 8 марта;
- Детские новогодние подарки.