Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce компаний. Мы начали строить бизнес в 1998 году — когда рунету было четыре года.
Успешный e-commerce — это давно не сайт с картинками, а технологическая компания. Чтобы миллионы пользователей могли делать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна ИТ-инфраструктура, которая способна все это поддерживать, да еще и с мощной инфраструктурой логистики.
В технологической лаборатории Ozon уже больше 1600 сотрудников — и мы продолжаем расти. У нас 7 фулфилмент-фабрик площадью 227 тысяч квадратных метров по полу, 43 сортировочных центра и более 10 тысяч точек выдачи заказов по всей стране.
Мы верим, что можем изменить подход к совершению покупок — сделать жизнь миллионов людей проще и удобнее, освобождая время для себя и своих близких и стремимся делать лучший в России e-commerce. Приходи делать его вместе с нами!

Что вам предстоит:

  • решать проблемы покупателей, возникающие при взаимодействии с партнёрами Ozon Marketplace;
  • помогать партнёрам при возникновении спорных ситуаций по заказам покупателей;
  • собирать, структурировать и анализировать поступающую информацию, проверять сопроводительные документы;
  • взаимодействовать со смежными отделами Ozon в целях оптимизации и улучшения существующих процессов;
  • соблюдать установленные KPI и стремиться к их совершенствованию.

Что мы ожидаем от вас:

  • опыт работы в качестве специалиста/менеджера по работе с претензиями/рекламациями, менеджера сервисного центра или службы поддержки;
  • отличное владение русским языком;
  • грамотная речь и опыт телефонных переговоров;
  • самостоятельность, ответственность при решении задачи и умение работать в большой команде;
  • высшее образование (юридическое будет дополнительным преимуществом).

Будет плюсом:

  • понимание принципов работы маркетплейса и интернет-магазинов;
  • знание и опыт использования Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».

Что мы предлагаем:

  • стабильную заработную плату (2 раза в месяц) и уверенность в завтрашнем дне;
  • профессиональную команду, которая всегда поддержит и поделится опытом;
  • обучение всех новых сотрудников для комфортной самостоятельной работы;
  • возможность профессионального развития, карьерный рост;
  • сменный график 2\2 с 9:00 до 21:00.

А ещё:

  • кухню со всем необходимым для приятного обеда в компании коллег, чай и кофе всегда в свободном доступе;
  • свою столовую;
  • корпоративные мероприятия в офисе (мастер-классы, тимбилдинги, угощения).

Менеджер по работе с рекламациями
В архиве с 13 января 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии