Менеджер по работе с рекламациями

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce площадок, на которой представлено более 6 млн товарных наименований. Ежедневно компания обрабатывает более 200 000 заказов и доставляет их в 6500 населённых пунктов по всей России. У нас 30 млн лояльных пользователей. Каждый год наш бизнес растёт почти в два раза, значит, у нас много задач и всегда есть место в команде. Мы ждём тех, с кем сможем построить лучший e-commerce в России!

Что предстоит делать:

  • помогать покупателям решать проблемы, возникающие у них при взаимодействии с партнёрами Ozon Marketplace;
    -помогать партнёрам при возникновении спорных ситуаций по заказам покупателей;
    -собирать, структурировать и анализировать поступающую информацию, проверять сопроводительные документы;
  • взаимодействовать со смежными Отделами Ozon в целях оптимизации и улучшения существующих процессов;
  • соблюдать установленные KPI и стремиться к их совершенствованию.
Требования:
  • опыт работы в качестве специалиста/менеджера по работе с претензиями/рекламациями, менеджера сервисного центра или службы поддержки;
  • отличное владение русским языком;
  • грамотная речь и опыт телефонных переговоров;
    -самостоятельность, ответственность при решении задачи и умение работать в большой команде;
    -высшее образование (юридическое будет дополнительным преимуществом

Дополнительным преимуществом также будет:

  • понимание принципов работы маркетплейса и интернет-магазинов;
  • знание и опыт использования Гражданского кодекса и Закона “О защите прав потребителей”.

Условия:

  • График работы сменный 2\2 с 9:00-21:00
  • Стабильная заработная плата (2 раза в месяц) и уверенность в завтрашнем дне;
  • Профессиональная команда, которая всегда поддержит и поделится опытом;
  • Обучение для всех новых сотрудников. Мы расскажем о наших стандартах, чтобы с первого дня самостоятельной работы ты мог чувствовать себя уверенно;
  • Возможность профессионального развития, карьерный рост
  • А еще:

  • Кухня со всем необходимым для приятного обеда в компании коллег, чай и кофе всегда в свободном доступе;
  • Своя столовая;
  • Корпоративные мероприятия в офисе (мастер-классы, тимбилдинги, угощения).

Ключевые навыки

Грамотная речь
Работа в команде
Претензионная работа
Телефонные переговоры

Адрес

Тверь, проспект Победы, 11
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 26 ноября 2020 в Твери

Похожие вакансии