Руководитель call-центра (г. Тверь)

- Успешный опыт создания колл-центра с нуля;
- Управление командой из 10-12 операторов
- Проведение собеседований и адаптация новых сотрудников;
- Обучение сотрудников, постановка задач и контроль их выполнения на ежедневной основе;
- Разработка скриптов и обучающих материалов для операторов;
- Создание наглядных инструкций и других вспомогательных документов для улучшения качества работы колл-центра;
- Контроль записей разговоров сотрудников, разбор ошибок;
- Ведение рабочего табеля, составление отчетов по результатам работы
- Распределение загруженности сотрудников;
- Составление мотивационной системы;
- Взаимодействие с пациентами
- Решение спорных ситуаций;
- Выполнение поручений генерального директора.

• Опыт работы на руководящей должности в колл-центрах, в службе поддержки и т.п. В приоритете кандидаты с опытом работы в медицинской отрасли
• Умение налаживать контакт с сотрудниками и пациентами
• Опыт работы со специализированным ПО для КЦ;
• Уверенный пользователь ПК, MS Excel, Битркс, 1С, Инфодент

• Работа в офисе! (Удаленно не рассматриваем)
• График работы с 9.00 до 18.00, 1 час обед, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные);
• Заработная плата зависит от опыта и навыков. Обсуждается после собеседования с руководителем;
• Скидка до 50% на услуги