Мы усиливаем департамент технической поддержки и открываем вакансию Менеджер по обучению.
Приглашаем Вас стать частью нашей активной и дружной команды, внести свой вклад в развитие страхового рынка и профессионально расти вместе с АСТ!
Обязанности:
- Обучение и адаптация новых сотрудников технической поддержки по продуктовой составляющей, проведение учебных сессий для новых и текущих сотрудников (преимущественно офлайн формат, возможен и онлайн);
- Разработка обучающих материалов по продуктам компании;
- Ведение базы знаний, обновление учебных материалов, донесение информации об изменениях в продуктах до сотрудников технической поддержки в рамках регулярных встреч;
- Проработка ошибок, анализ ответов сотрудников, разбор сложных кейсов;
- Регулярный аудит телефонных звонков, выборочная проверка обращений электронной почты, чатов;
- Проведение ежеквартальных тестирований для сотрудников технической поддержки;
- Обратная связь и контроль качества работы сотрудников технической поддержки;
- Анализ показателей эффективности и отзывов для оценки эффективности учебных программ и внесение необходимых коррективов;
- Участие в дополнительном обучении: культура общения с внешними клиентами, ведение деловой переписки.
Наши пожелания:
- Опыт работы менеджером по обучению от 3 лет, желателен опыт продуктового обучения;
- Знание методологии обучения;
- Уверенные навыки работы с ПК (Outlook, Microsoft Office);
- Опыт создания обучающих материалов и презентаций;
- Личные качества: коммуникабельность, креативность, ответственность, ориентация на командную работу.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ;
- Заработная плата оклад + квартальная премия;
- Возможность профессионального развития, система обучения;
- Расширенный полис ДМС со стоматологией;
- Дружная команда, система наставничества, развитая корпоративная культура;
- Комфортабельный офис на ул. Дмитрия Донского, г. Тверь.
Ключевые навыки
- Обучение и развитие
- Обучение персонала
- Ориентация на результат
- Наставничество
- Управление знаниями
- Тренинги
- Организаторские навыки
- Welcome-тренинги
- Оценка персонала
- Адаптация персонала
- Аттестация персонала
- Групповое обучение
- Управление временем
- Управление бизнес процессами
- Разработка и внедрение KPI
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Тверь, улица Дмитрия Донского, 37с1
Вакансия опубликована 28 января 2025 в Твери